Nas compras realizadas pela internet, WhatsApp, telefone ou outro meio fora do estabelecimento comercial, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado da contratação, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Quando esse direito for aplicável, o cliente receberá a devolução integral dos valores pagos, sem multa, respeitando 24 horas de antecedência do horário marcado para a atividade. O pedido deve ser feito pelo canal oficial de atendimento whatsapp (13) 3500-8427, e a empresa confirmará o recebimento da solicitação em horário comercial.
Encerrado o prazo legal de cancelamento por arrependimento, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelo WhatsApp (13) 3500-8427 porem haver retenção correspondente a 80% dos custos efetivamente incorridos e não recuperáveis relacionados à reserva, limitada ao valor pago e observada a legislação aplicável.
As solicitações de alteração da data seguem os prazos, limites e taxas de reagendamento previstos no item 6.
A atividade poderá ser cancelada, adiada ou alterada quando condições naturais ou operacionais representarem risco à segurança dos participantes ou da equipe — por exemplo, chuvas intensas, tempestades ou condições do percurso incompatíveis com a realização segura do passeio.
A decisão será tomada pela empresa com base em seus procedimentos de segurança e nas condições observadas, podendo considerar os dados de seu Sistema de Gestão da Segurança, certificado conforme a ISO 21101. A certificação, por si só, não substitui a avaliação das condições do passeio.
Se a empresa cancelar a atividade, o cliente poderá escolher entre:
Se for oferecido um passeio alternativo, a troca dependerá da concordância do cliente. Caso o passeio escolhido tenha valor superior, será cobrada apenas a diferença, mediante aceitação prévia. Se tiver valor inferior, a diferença deverá ser reembolsada ou tratada de outra forma acordada com o cliente.
O participante que decidir não iniciar ou interromper a atividade depois de ela ter começado deve comunicar sua decisão ao guia, que avaliará a forma mais segura de proceder. Como a operação e os serviços já estar em andamento, não há reembolso de qualquer valor.
Se a interrupção decorrer de decisão da empresa por motivo de segurança ou de impossibilidade de continuidade do passeio, a empresa informará ao cliente as alternativas cabíveis, considerando a parte do serviço não prestada e as circunstâncias do caso.
O cliente deve chegar ao ponto de embarque com a antecedência indicada no voucher. A tolerância para atraso é de 10 minutos após o horário informado.
Após esse período, o embarque poderá não ser possível caso a saída do grupo comprometa a programação ou a segurança da operação. A empresa tentará contatar o cliente pelos dados fornecidos na reserva, quando viável. A ausência do cliente ou a perda do embarque pode ser considerada não comparecimento sem restutuição do valor pago.
O cliente pode solicitar o reagendamento o prazo maximo de duas vezes contando os dias corridos abaixo:
O reagendamento poderá ser solicitado para dias úteis ou finais de semana sem feriado ou feriado prolongado, conforme disponibilidade.
Após a confirmação do reagendamento, a nova data deverá ser escolhida em até 6 meses, contados da data originalmente contratada. A empresa deve informar ao cliente, no momento da solicitação, as datas disponíveis dentro desse período.
Atraso ou não comparecimento não gera reagendamento.