Ao realizar a compra, o participante declara que leu as informações do passeio e concorda com as condições abaixo, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira de defesa do consumidor.
Os serviços incluídos no pacote são os descritos na página de venda ou na confirmação da compra. Consulte essa descrição antes de finalizar o pedido. Itens não informados como inclusos, como alimentação e despesas pessoais, ficam por conta do participante.
É obrigatório usar calça comprida e calçado fechado, como tênis ou bota de caminhada. Não são permitidos chinelos, calçados abertos ou bermudas. O descumprimento das regras do parque ou dos requisitos de segurança pode impedir a participação na atividade não havendo restituição do valor pago.
Recomendamos camiseta de manga comprida e roupas adequadas para atividade ao ar livre. A temperatura informada dentro da caverna é de aproximadamente 19 °C. O participante deve estar preparado para se molhar.
A atividade pode incluir escadarias com corrimão, rapel, caminhada pelo leito do rio, passagem por blocos de rocha, pequenas escaladas e trechos com água de diferentes profundidades. O percurso e as condições podem variar conforme fatores naturais e determinações dos responsáveis pela operação.
Após a compra, poderá ser enviado um link para preenchimento dos dados necessários à organização da atividade. O participante deve preencher as informações solicitadas corretamente e dentro do prazo indicado.
Se houver dúvidas ou dificuldades para completar o cadastro, entre em contato com a empresa. A ausência de informações essenciais pode impedir a confirmação da participação quando elas forem necessárias para a segurança ou para o cumprimento das regras do parque.
A atividade ocorre em ambiente natural e envolve riscos inerentes, como escorregões, tropeços, quedas, cortes, contusões, arranhões e possível contato com animais. A empresa adota procedimentos de segurança e atua conforme seu plano de emergência, mas não é possível eliminar todos os riscos próprios do ambiente natural.
A empresa informa possuir certificação ISO 21101 em gestão de segurança no turismo de aventura. A equipe conduz as atividades de acordo com os procedimentos operacionais e os limites de segurança aplicáveis. O número máximo de participantes por guia é de 8 pessoas, conforme informado pela empresa.
Os participantes devem seguir as orientações dos guias durante todo o passeio. A atividade poderá ser interrompida, alterada ou não iniciada se as condições do ambiente, do clima ou da segurança assim exigirem.
A idade indicada para a atividade é de 8 a 70 anos, sujeita às regras do parque e à avaliação dos requisitos de segurança. Essa faixa etária não substitui a análise das condições individuais de saúde, preparo físico e capacidade de acompanhar o percurso.
Antes de comprar, o participante deve consultar a empresa caso tenha condição de saúde, limitação de mobilidade ou outra circunstância que possa afetar sua participação. Não oculte informações relevantes para a segurança. A empresa deve informar previamente quaisquer critérios adicionais de elegibilidade aplicáveis ao passeio.
A saída depende de um mínimo de 8 participantes. Se esse número não for atingido, a empresa avisará o cliente pelo contato fornecido na compra, preferencialmente com pelo menos 5 dias de antecedência.
Nesse caso, o cliente poderá escolher entre:
Se a saída for cancelada ou alterada por condições climáticas, ambientais, determinação do parque ou outra razão de segurança, a empresa deverá informar o participante e apresentar as alternativas cabíveis.
As condições de cancelamento, alteração de data e eventual retenção de valores devem ser apresentadas claramente antes da compra, com os prazos e critérios aplicáveis.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou WhatsApp, pode ser aplicável o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, observadas as circunstâncias e os prazos legais. Para solicitar cancelamento ou alteração, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais informados pela empresa em horário comercial.
Após a confirmação do pagamento, o voucher será enviado ao e-mail informado na compra. O participante deve conferir o recebimento e verificar os dados, incluindo data, horário e local de embarque. Se não receber o voucher, deve contatar a empresa antes da data do passeio.